FAQ

Chi e’ Whee?

Whee e’ la prima compagnia delle isole Baleari ad offrire un servizio di sharing di monopattini elettrici attraverso una moderna piattaforma tecnologica ed una innovativa APP. La nostra ambizione e’ offrire un servizio di trasporto ecologico tanto per gli abitanti di Palma di Maiorca come per i tanti turisti che visitano la nostra bellissima citta’ ogni anno. Vogliamo rendere la nostra citta’ e la nostra isola piu’ verde e vivibile dando il nostro modesto contributo nel ridurre l’ impatto ambientale e le emissioni di diossido di carbonio.

Come posso registrarmi?

Semplice, segui le seguenti istruzioni:

1. Scarica la APP WHEE e-scooter sharing disponibile in Google play e App Store o direttamente dalla home page del nostro sito.

2. Crea il tuo profilo personale.

3. Inserisci i dati della tua carta di credito o debito nella sezione ‘Payment’ e carica l’ importo desiderato nel tuo portafoglio virtuale.

4. Se il veicolo appartiene ad una flotta disponibile in uno dei nostri hotel convenzionati, potra’ esserti richiesto un codice. Se cosi’ fosse, dovrai entrare nella sezione ‘Private Fleets’ della app e digitare il codice dell’hotel.

5. Fai uno scan del codice QR presente sul manubrio del monopattino e…..via!

Come funziona la APP?

Attiva il GPS sul tuo cellulare per visualizzare la mappa di Palma e per trovare il monopattino piu’ vicino a te. Clicca sull’ icona del monopattino per visualizzare i dettagli come il livello della batteria ed il prezzo per minuto oppure per riservarlo in anticipo.

Devo pagare per registrarmi nella APP?

Assolutamente no!

Quanto costa condurre un monopattino?

WHEE offre prezzi trasparenti e senza sorprese.   Il prezzo del servizio ti verra´ mostrato nel momento in cui selezioni il veicolo che vuoi noleggiare. Il noleggio comincia nel momento in cui il monopattino e’ sbloccato e finisce nel momento in cui il servizio viene terminato nella APP cliccando ‘end ride’. I prezzi possono cambiare senza alcun preavviso, ad ogni modo sono sempre aggiornati nella APP, potrai sempre visualizzare il prezzo aggiornato cliccando sull’ icona del monopattino. Offerte e promozioni, se disponibili, possono essere visualizzate nella sezione ‘Promos’ nella app. Un deposito di sicurezza o una pre autorizzazione potranno essere richiesti per condurre i nostri veicoli. Verifica direttamente nella APP se e’ necessario introdurre un deposito di garanzia o una pre autorizzazione.

Flusso di pagamento:

■ Il sistema trattiene l’importo della pre-autorizzazione sulla carta dell’utente all’inizio della corsa.
■ Quando la corsa finisce, si scala l´importo della corsa dal portafoglio virtuale (se c’è del credito disponibile).
■ Se c’è ancora un costo residuo o in caso non ci sia saldo disponible nel portafoglio virtuale, si scala l´ importo dalla pre-autorizzazione.
■ Se c’è ancora un costo residuo, si preleva l´importo  dal metodo di pagamento predefinito.

Altri costi?

No! Ad ogni modo, in alcune circostanze, potremmo richiedere il pagamento di penalita’ e/o costi amministrativi, come evidenziato nelle Condizioni Generali, per esempio nei seguenti casi:

• multe
• parcheggio al di fuori dei nostri parcheggi autorizzati
• condurre il veicolo non rispettando le norme
• condurre il veicolo con un passeggero
• Costi di riparazione in caso di danni
• Furto del veicolo

Per maggiori dettagli, consultare le Condizioni Generali.

Che metodi di pagamento sono accettati?

Whee accetta le piu’ comuni carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express etc..) e pagamenti mediante Apple & Google pay. 

Come posso depositare credito nel mio portafoglio virtuale?

Dovrai semplicemente entrare nella sezione ‘Payment’, inserire i dati della tua carta o utilizzare direttamente Google pay/Apple pay  per depositare il saldo desiderato. Il processo e’ molto semplice e intuitivo. Ricordati che potra’ esserti richiesto un deposito di garanzia o una pre-autorizzazione nella tua carta prima di iniziare il processo.

La mia carta di credito e’ al sicuro?

Usiamo la piu’ alta tecnologia disponibile sul mercato. Whee non ha accesso diretto alla tua carta di credito, tutto il processo di gestione avviene mediante Stripe una  delle piattaforme di gestione dei pagamenti piu’ sicure e tecnologicamente avanzate disponibili sul mercato. Stripe dispone di tecnologie di sicurezza e antifrode di ultima generazione.

E’ obbligatorio l’uso del casco?

Devi sempre indossare il casco, per la tua sicurezza! Il casco deve disporre di marchio CE e deve essere sempre correttamente allacciato durante il viaggio.

Come funziona il monopattino?

Datti una spinta con il tuo piede dominante fino a raggiungere una velocita’ di almeno 3km/h quindi pressiona leggermente con il pollice destro la leva dell’ acceleratore. Per frenare, pressiona la leva posta sul lato sinistro del manubrio. Per frenare ulteriormente o per emergenza pressiona con il piede il carter posto sulla ruota posteriore. Prima di utilizzare il veicolo, fai una prova di sicurezza per accertarti che non ci siano anomalie meccaniche o elettroniche e controlla l’ efficienza dei freni per poter condurre in tutta sicurezza. Quando conduci, assicurati sempre di avere entrambe le mani sul manubrio ed entrambi i piedi sulla pedana. Per utilizzare i nostri veicoli devi avere familiarita’ con la conduzione di monopattini elettrici.

Dove posso condurre?

A Palma de Mallorca:

puoi condurre

1. Sulle piste ciclabili rispettando sempre il limite di velocita’ stabilito
2. Su strade che hanno limite di velocita’ di 30km/h
3. In zone residenziali segnalate con S-28

non puoi condurre

1. Nei parchi pubblici, marciapiedi, zone pedonali
2. Su strade che hanno limite di velocita’ superiore a 30km/h

La Normativa di Palma de Mallorca e Calvia sono consultabili al link: https://wheemove.com/ normativa-vmp-palma-de-mallorca

A Calvia (Santa Ponsa, Palmanova etc..):

puoi condurre

1. Piste ciclabili (MAX 20KM/H)
2. Strade con limite di velocita’ di 30 & 50 Km/h  (MAX 25KM/H)
3. Strade pedonali e condivise con i pedoni (MAX 10KM/H)

non puoi condurre

1. Parchi

2. Marciapiedi e piazze
3. Strade con limiti di velocita’ superiori a 50 KM/H
4. Corsie riservate a BUS & TAXI 

Norme e regole in altre localita’ dell’ isola: ogni comune dell’isola puo’ disporre di regole e normative comunali differenti; prima di condurre informati sempre con le autorita’ locali oppure chiama il nostro servizio clienti per verificare la presenza di eventuali restrizioni.

Non posso sbloccare il monopattino. Cosa posso fare?

Prima di tutto assicurati di avere un buon  accesso a internet. Se ancora non riesci a sbloccare il monopattino, chiudi la APP e riprova ad entrare.  Se ancora non funziona, digita il numero del monopattino invece di scannerizzare il codice QR.  Se continui ad avere problemi, contatta il nostro servizio clienti.

Cosa devo fare se incontro un monopattino avariato?

Contattaci immediatamente.

Come faccio a bloccare il monopattino?

Se vuoi terminare la tua corsa dovrai semplicemente cliccare ‘End Ride’ nella APP Ricordati che nelle isole Baleari le normative locali proibiscono di terminare il servizio nella via pubblica, dovrai pertanto ritornare il veicolo nel suo punto di partenza. ATTENZIONE: il GPS non ti consentira’ di  terminare il servizio se non parcheggi all’interno dei nostri parcheggi autorizzati.

Cosa fare se il cellulare si scarica o se perdo la connessione a internet ?

Prima di tutto assicurati sempre di avere batteria sufficiente nel tuo cellulare prima di condurre uno dei nostri veicoli. Nel caso che perdi la connessione a internet e non riesci a terminare il servizio nella APP, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.

Cosa fare in caso di pioggia?

Per la tua propria sicurezza, in caso di pioggia e’ vietato condurre i nostri veicoli.

Posso fare una pausa mentre conduco?

Certamente. Se durante il noleggio vuoi fare una pausa, semplicemente entra nella APP e clicca ‘Pause’. Durante la tua pausa ricordati di parcheggiare dove espressamente consentito oppure in un parcheggio per biciclette. Durante la pausa, il tuo monopattino non sara’ visibile ad altri utenti pertanto nessuno potra’ noleggiarlo. Il pagamento continuera’ durante la tua pausa come stabilito nelle nostre Condizioni Generali, eccezion fatta per le flotte disponibili in alcuni hotels convenzionati oppure nel caso in cui hai acquistato un pass giornaliero o multi-giornaliero.  Il costo  della pausa ti verra´ mostrato all´inizio del noleggio. Se il prezzo della pausa non viene mostrato, si applica la stessa tariffa del viaggio.

Quando termini la tua pausa, entra nella APP e clicca ‘Resume’ per sbloccare nuovamente il tuo veicolo.

Dove devo parcheggiare il veicolo quando termino il noleggio?

• Quando termini il noleggio devi riconsegnare il veicolo nello stesso punto dove e´ stato noleggiato.
• Se il monopattino e’ stato noleggiato nel nostro store, dovrai riconsegnarlo nello store o dove espressamente concordato al momento del noleggio.

Ricorda sempre di parcheggiare con cura e rispetto. Se non riconsegni il monopattino dove espressamente indicato, potra’ essere applicata una penalita’ come indicato nelle Condizioni Generali di noleggio.

Che cosa devo sapere in merito alle norme applicabili per condurre un monopattino?

Segui sempre le regole generali e quelle stabilite in ogni localita’ dell’isola. Per maggiori dettagli visita la pagina ‘Sicurezza’ del nostro sito e leggi attentamente le Condizioni Generali che dovrai accettare per poter finalizzare il registro e condurre uno dei nostri veicoli. Per qualsiasi dubbio chiama il nostro Servizio Clienti o consulta le autorita’ locali. Per Whee la tua sicurezza e quella dei pedoni viene prima di tutto.

Cosa succede se non rispetto le norme?

Rispetta sempre le norme e le regole per la tua sicurezza e quella degli altri. Se non rispetti le norme di circolazione e le regole di sicurezza potrai essere sanzionato. Ricorda che e’ severamente proibito:

1. trasportare un passeggero
2. condurre sotto l’ effetto di sostanze stupefacenti, psicofarmaci o alcool
3. utilizzare il cellulare o auricolari mentre conduci
4. condurre con le luci spente
5. condurre se non hai compiuto almeno 15 anni (a Palma) o 16 anni (Calvia). In ogni caso dovra’ esserci almeno un adulto accompagnante
6. non indossare la cintura o il giubbotto riflettente nelle localita’ in cui la normativa locale ne stabilisce l’ obbligo.
7. non indossare il casco
8. non rispettare le norme di circolazione e la normativa applicabile in merito alla conduzione di VMP.

Consulta le nostre Condizioni Generali per maggior dettagli.