FAQ

¿Quien es Whee?

Whee es una empresa de movilidad urbana sin estaciones fijas. Ofrecemos patinetes eléctricos (“E-Scooters») para alquiler de forma fácil y sencilla atreves de la tecnología IOT (internet de las cosas). Descarga nuestra APP, regístrate y escanea el código QR; en pocos pasos podrás disfrutar de nuestros patinetes para moverte en la ciudad de forma rápida y ecológica, sin necesitad de llaves ni depósitos.

Whee ofrece también un servicio de alquiler por días mediante reserva atreves de nuestra web y excursiones con monitores.

¿Cómo puedo registrarme en la Aplicación?

Es muy sencillo, siga los siguientes pasos:

1.  Descarga la aplicación WHEE desde www.wheemove.com, Google Play o APP store.

2. Crea una cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu teléfono móvil.

3. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito o debito o paga con Google Pay o Apple Pay.

4. Si el patinete pertenece a una flota privada disponible en algunos hoteles colaboradores, podrá ser necesario añadir un código en la APP.  Si así fuera, añade el código del hotel en la sección ‘Flotas Privadas’ de la APP.

5. Escanea el código QR en el manillar del patinete y listo para conducir!

¿Cómo funciona la aplicación en mi móvil?

Activa el GPS en tu móvil para poder encontrar los patinetes disponibles en la mapa de la ciudad.

¿Debo pagar algo para registrarme en la APP?

No, no hay ningún costo para registrarte!

¿Cuánto cuesta?

WHEE ofrece precios trasparentes y convenientes.  El alquiler comienza una vez que se ha desbloqueado el patinete y termina cuando se ha finalizado el servicio ósea el vehículo es bloqueado a través de la aplicación. Los precios pueden variar sin previo aviso. Campañas promocionales y ofertas serán publicadas, cuando disponibles, en nuestra web y/o nuestra Aplicación. Una pre autorización en la tarjeta puede ser requerida en el momento que empieza el viaje.

El precio del patinete que quieres conducir es visible en la App antes de empezar tu viaje. 

Flujo de pago:

■ Al empezar el viaje, el sistema bloquea un importe pre determinado como pre autorización en la tarjeta.
■ Cuando termina el viaje, el costo del viaje se resta del monedero virtual (si hay crédito disponible).
■ Si el saldo del monedero no fuese suficiente, se resta el costo residual de la pre autorización.
■ Si todavía queda un costo residual, se adeuda del método de pago predeterminado (tarjeta, google play, apple pay).

¿ Hay costos adicionales?

No! Sin embargo, en algunos casos, WHEE podrá cobrar el usuario por los daños causados y/o costos administrativos asociados como por ejemplo:

• Reubicación del Vehículo aparcado indebidamente fuera de las áreas acondicionadas para el estacionamiento de nuestros patinetes
• Reubicación del Vehículo aparcado indebidamente en áreas privadas o no accesibles
• Multas
• Gastos de reparación, pérdida del Vehículo o robo
• Costos adicionales imputables por faltas del cliente (por ejemplo, remolque del Vehículo, etc.)

Para mas detalles, ver nuestras Condiciones Generales.

¿Que métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos las mas comunes tarjetas de crédito y debito (Visa, MasterCard etc..) y Google/Apple Pay . Pronto serán disponibles otras formas de pago. En el momento de desbloquear el patinete un deposito de seguridad o una pre autorización de la tarjeta pueden ser requeridos. 

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta?

Puedes fácilmente recargar tu cuenta en la APP en la sección «Pago» seleccionando el importe deseado o, en alternativa, puedes empezar tu viaje en la modalidad «Pay per Ride» .

¿Los datos de mi tarjeta de crédito o debito están al seguro?

Utilizamos las tecnologías mas seguras disponibles en el mercado. WHEE no almacena directamente los datos de tu tarjeta, utilizamos los servicios prestados por Stripe, una de las plataformas de pago mas reconocidas, sencillas y seguras. En futuro podremos utilizar los servicios prestados por otras plataformas.

¿El uso del casco es obligatorio?

Sí, hay que llevar siempre el casco, por tu propia seguridad! El casco tiene que marcar la certificación CE y ser bien atado.

¿Cómo conducir un Vehículo WHEE?

Para conducir nuestros patinetes, tienes que estar familiarizado con la conducción de vehículos de movilidad personal.

Coloca un pie en el patinete e impúlsate con el otro manteniendo presionada la palanca del acelerador para poner en marcha el patinete y acelerar (botón derecho del manillar). Para frenar, utiliza el botón izquierdo y/o el freno posterior apoyando un pie sobre la protección de la rueda trasera.

Antes de comenzar tu viaje, haz una rápida revisión de seguridad para asegurarte de que el patinete se encuentre en buen estado y los frenos funcionen de manera eficiente. Una vez comprobado el buen estado del Vehículo, haz una prueba de conducción.

Cuando conduces, asegúrate siempre de mantener ambos pies en el la base para un viaje en toda seguridad.

¿Por dónde puedo ir con el patinete?

En Palma de Mallorca puedes conducir en los siguientes espacios:

1. Carriles bicis respetando siempre la velocidad maxima establecida
2. Calles que tienen limite de velocidad de 30km/h

No puedes conducir en parques, areas peatonales, aceras y calles que tienen limite de velocidad superior a 30km/h.

Rutas y normativas de circulación de Palma y Calvia disponibles en  https://wheemove.com/normativa-vmp-palma-de-mallorca

En Calvia (Palmanova, Santa Ponsa etc…) puedes conducir en los siguientes espacios:

1. Carril bici (MAX 20KM/H)
2. Calles peatonales o compartidas con peatones (MAX 10KM/H)
3. Calles limitadas a 30 y 50 km/h (MAX 25KM/H)

No se puede conducir en parques, areas peatonales, plazas, aceras, calles que tienen limite de velocidad superior a 50km/h y carriles BUS y TAXI.

Para conducir en otras localidades, sigas las recomendaciones y restricciones establecidas en cada ayuntamientos.  

No puedo desbloquear mi patinete ¿Qué hago?

Asegúrate que tu conexión a internet funciona. Si tras el primer intento tu patinete no está desbloqueado, por favor re-inicia la App e inténtalo de nuevo. Si tampoco de esta manera pudiste desbloquear el patinete, introduce manualmente el número del Vehículo. Si aún así no puedes desbloquear el patinete, por favor infórmanos en el formulario de contacto disponible tanto en la APP como en nuestra web.

¿Qué pasa si encuentro un WHEE averiado?

Si encuentras un WHEE defectuoso, por favor informa a nuestro departamento de atención al cliente a través de la APP o de nuestra web. Hay una sección disponible en nuestra Aplicación donde podrás señalar el defecto encontrado; se recomienda de señalar el daño o defecto en primera instancia atreves de la Aplicación.

¿Cómo bloqueo mi patinete?

Termina tu viaje haciendo clic en “Terminar” en la aplicación. Acuérdate que puedes terminar el recorrido solamente en el mismo aparcamiento donde empezaste tu viaje

ATENCION, la aplicación no te permitirá terminar el servicio si tratas de estacionar el patinete fuera de las áreas dedicadas (parking spots).

¿Qué pasa si no tengo conexión a Internet o si mi teléfono se queda sin batería cuando termine mi viaje?

Para terminar tu viaje, tienes que hacer clic en “finalizar viaje” en la aplicación. Por favor, asegúrate de que tienes conexión a Internet y suficiente batería en tu teléfono. En caso contrario ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

¿Qué hago si llueve o hace mal tiempo?

Te recomendamos no usar el patinete por tu propia seguridad.

¿Me puedo quedar el patinete mientras me tomo un descanso?

Sí. Durante tu recorrido, si quieres aparcar tu patinete temporalmente para tomar un café, disfrutar de la playa o simplemente para descansar, haz clic en la aplicación en  «Pausar viaje» . Tu patinete será bloqueado y nadie podrá desbloquearlo excepto tú. Recuerda de aparcar en los espacios permitidos sin bloquear la vía pública. Para continuar tu viaje, haz clic en «Reanudar».

Ten en cuenta que el tiempo se sigue contabilizando mientras el patinete está temporalmente aparcado. Este tiempo se cobrará de acuerdo con la tarifa estándar por minuto. Puedes aparcar temporalmente fuera del área operativa sin costes adicionales, pero al finalizar tu viaje asegúrate de haber aparcado dentro del área operativa en los espacios dedicados al estacionamiento de nuestros vehículos.

¿Dónde se puede estacionar?

Cuando terminas, tendrás que devolver el patinete dentro de la área operativa y en el mismo aparcamiento  donde empezaste tu viaje sin bloquear el transito peatonal y la circulación de vehículos ni la entrada o la salida de los ocupantes de los vehículos estacionados.

Recuerda que esta prohibido: (1) atar los vehículos a árboles, semáforos, farolas y otros elementos de mobiliario urbano; (2) aparcar delante de zonas de carga y descarga o en lugares reservados a otros usuarios y a personas con movilidad reducida; (3) aparcar en zonas de estacionamiento prohibido, salidas de emergencia, hospitales, clínicas y ambulatorios, paradas de transporte publico, pasos para peatones, frente acceso de colegios, locales de publica concurrencia de aforo elevado (cines, discotecas etc..), fachadas de edificios singulares, en los espacios habilitados para el estacionamiento de bicicletas de uso público y en elementos adosados a las fachadas.

Asegúrate siempre de aparcar de manera ordenada y correcta.

¿Cuál es el área de operación de WHEE?

Mira el mapa en la APP para ver el área operativa de tu ciudad. Durante tu viaje, puedes salir del área operativa. Simplemente asegúrate de terminar tu viaje en el área de operación y de aparcar tu patinete de manera correcta y solamente en los espacios dedicados (parking spots). Si aparcas tu patinete fuera de nuestros aparcamientos, tendremos que recuperar el vehículo y por lo tanto aplicaremos cargos adicionales como establecido en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Recuerda que si no terminas tu viaje y no aparcas el patinete en su aparcamiento de partida, no podrás finalizar el Servicio.

¿Qué debo saber sobre la normativa de patinetes (VMP)?

La legislación local y estatal estipula una serie de normas de seguridad. El uso del casco es obligatorio.

Conduces solamente donde esta permitido por la normativa y recuerda de respetar siempre a los demás. En WHEE la seguridad tanto del usuario cuanto de los peatones es nuestra máxima prioridad.

La normativa VMP de Palma de Mallorca y Calvia esta disponible para su consulta en https://wheemove.com/normativa-vmp-palma-de-mallorca/

¿Y si no cumplo con la normativa?

El incumplimiento de la normativa puede ocasionar multas importantes tanto para las infracciones leves cuanto para las infracciones graves. Cumple siempre con la ley y sigas atentamente la Normativa de circulación.

Acuérdate que es estrictamente prohibido:

1. conducir en dos en el mismo patinete
2. conducir bajo el efecto de drogas o alcohol
3. conducir con el móvil o auriculares
4. conducir sin luces encendidas
5. conducir si eres menor de 15 años (en Palma) y 16 años (en Calvia). Siempre tendras que ser acompañado por un adulto
6. no llevar chaleco o cinturón reflectante en aquellas localidades donde su uso es obligatiorio
7. no llevar casco
8. no respetar las reglas de trafico y las normativas aplicables

No respetar las normativas y las reglas de trafico puede ocasionar multas importantes.