FAQ

english version: https://wheemove.com/faq

Sobre Nosotros

¿Quien es Whee?

Whee es una empresa de movilidad urbana de ultima generación y respetuosa del medio ambiente. Ofrecemos patinetes eléctricos (“E-Scooters") para alquiler de forma fácil y sencilla a treves de la tecnología IOT (internet de las cosas). Descarga nuestra APP, regístrate y escanea el código QR; en pocos pasos podrás disfrutar de nuestros patinetes para moverte en la ciudad de forma rápida y ecológica, sin necesitad de llaves ni depósitos.

Whee ofrece también un servicio de alquiler por días mediante reserva atreves de nuestra web y excursiones con monitores.

Aplicación y registro

¿Cómo puedo registrarme en la Aplicación?

Es muy sencillo, debes seguir los siguientes pasos:

1. Descarga la aplicación WHEE en https://wheemove.com.
2. Crea una cuenta con tu dirección de correo electrónico, tu teléfono móvil y una contraseña.
3. Introduce los datos de tu tarjeta de crédito o debito y recarga tu monedero virtual.

4. Si el vehículo pertenece a una flota privada disponible en algunos establecimientos o hoteles aliados, haz click en “flota privada”en la APP , pidas el código en el mostrador o recepción y introducelo en la APP.
5. Escanea el código QR en el manillar del patinete y listo para conducir!

¿Cómo funciona la aplicación en mi móvil?

Activa el GPS en tu móvil para poder encontrar los patinetes disponibles en la mapa de la ciudad. Para desbloquear y bloquear el patinete necesitas activar el Bluetooth en tu móvil.

¿Debo pagar algo para registrarme en la APP?

No, no hay ningún costo para registrarte!

Precios y Pago

¿Cuánto cuesta?

WHEE ofrece precios transparentes y convenientes. En Palma de Mallorca el Precio estándar para los patinetes eléctricos compartidos es de 1 € para desbloquear y 0,15 € por minuto. Fracciones de minuto contaran como minuto entero. En otros lugares de la Isla o para flotas privadas, las tarifas aplicadas pueden ser diferentes. El alquiler comienza una vez que se ha desbloqueado el patinete y termina cuando se ha finalizado el servicio ósea el vehículo es bloqueado a través de la aplicación. Los precios pueden variar sin previo aviso. Campañas promocionales y ofertas serán publicadas, cuando disponibles, en nuestra web y/o nuestra Aplicación.

¿ Hay costos adicionales?

No!
Sin embargo, en algunos casos, WHEE podrá cobrar al usuario por los daños causados y/o costos administrativos asociados como por ejemplo:

  • Reubicación del Vehículo aparcado indebidamente fuera de las áreas acondicionadas para el estacionamiento de nuestros patinetes.
  • Reubicación del Vehículo aparcado indebidamente en áreas privadas o no accesibles.
  • Multas
  • Gastos de reparación, pérdida del Vehículo o robo.
  • Costes adicionales imputables por faltas del cliente (por ejemplo, remolque del Vehículo, etc.).

Para mas detalles y costos, ver nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿Que métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos las tarjetas de crédito y debito mas comunes (Visa, MasterCard etc..) . Pronto estarán disponibles otras formas de pago.

¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta?

Puedes fácilmente recargar tu cuenta en la APP en la sección "Monedero" seleccionando el importe deseado. Un deposito mínimo será requerido como garantía del alquiler. El importe requerido para el deposito puede ser consultado en la APP en la sección del monedero virtual. El deposito podrá variar sin previo aviso.

¿Los datos de mi tarjeta de crédito o debito están al seguro?

Utilizamos las tecnologías mas seguras disponibles en el mercado. WHEE no almacena directamente los datos de tu tarjeta, utilizamos los servicios prestados por Stripe, una de las plataformas de pago mas reconocidas, sencillas y seguras. En un futuro podremos utilizar los servicios prestados por otras plataformas siempre garantizando la máxima sencillez y seguridad para nuestros clientes. .

Seguridad

¿La utilización del casco es obligatoria?

Hay que llevar siempre el casco, por tu propia seguridad! La Normativa vigente en Palma de Mallorca establece su uso obligatorio. Para otras localidades, consultar la Normativa Local. El casco tiene que marcar la certificación CE y estar siempre bien atado.

¿Cómo conducir un Vehículo WHEE?

Coloca un pie en el patinete e impúlsate con el otro manteniendo presionada la palanca del acelerador para poner en marcha el patinete y acelerar (botón derecho del manillar). Para frenar, utiliza el botón izquierdo y/o el freno posterior apoyando un pie sobre la protección de la rueda trasera.

Antes de comenzar tu viaje, haz una rápida revisión de seguridad para asegurarte de que el patinete se encuentre en buen estado y los frenos funcionen de manera eficiente. Una vez comprobado el buen estado del Vehículo, haz una prueba de conducción.

Cuando conduzcas, asegúrate siempre de mantener ambos pies en el la base para un viaje con toda seguridad.

¿Por dónde puedo ir con el patinete?

En Palma de Mallorca y alrededores puedes conducir solamente en los siguientes espacios:

  1. por los carriles bici no segregados del espacio peatonal (max 10km/h)
  2. por los carriles bici segregados del espacio peatonal (max 15km/h)
  3. por carriles bici sobre la calzada segregados del espacio peatonal y en calles residenciales señalizadas con S-28 (max 20km/h)

Rutas y normativa de circulación para Palma de Mallorca disponible en nuestra web www.wheemove.com/normativa-vmp-palma-de-mallorca

Para otras localidades, consultar las Normativas Locales.

No puedo desbloquear mi patinete ¿Qué hago?

Asegúrate que tu conexión a internet funciona y que tu Bluetooth ha sido activado. Si tras el primer intento tu patinete no está desbloqueado, por favor re-inicia la App e inténtalo de nuevo. Si tampoco de esta manera pudiste desbloquear el patinete, introduce manualmente el número del Vehículo. Si aún así no puedes desbloquear el patinete, por favor infórmanos en el formulario de contacto disponible tanto en la APP como en nuestra web.

¿Qué pasa si encuentro un WHEE averiado?

Si encuentras un WHEE defectuoso, por favor informa a nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestra web. Hay también una sección disponible en nuestra Aplicación donde podrás señalar el defecto encontrado.

¿Cómo bloqueo mi patinete?

Termina tu viaje haciendo clic en “Bloquear” en la aplicación. En Palma de Mallorca la Normativa prohíbe terminar el servicio en el espacio publico, por lo tanto podrás terminar el servicio solamente en áreas privadas (parking spots) pertenecientes a nuestros partners (beach bars, bares, restaurantes, centros comerciales, terrazas, etc…). Estas zonas de aparcamientos están visibles en el mapa de nuestra APP con circulitos azules. Si no los encuentras, haz zoom en el mapa y trata de ubicar el aparcamiento mas cercano. Recuerda de aparcar siempre de manera correcta y responsable sin obstruir el paso. Si dentro de estas áreas privadas están disponibles aparcamientos para ciclos, allí tendrás que aparcar tu patinete.

Los vehículos que pertenecen a una flota privada tendrán que devolverse en su punto de salida.

En otras localidades de Mallorca, si la Normativa Local no lo prohíbe expresamente y si no están disponibles áreas de aparcamiento dedicadas para nuestros vehículos (visibles en la APP atreves de circulitos azules), podrás terminar el servicio en la vía publica; recuerda siempre de aparcar dentro de la zona operativa y en los espacios dedicados al estacionamiento de ciclos.

ATENCION, la aplicación no te permitirá terminar el servicio si  aparcas el patinete fuera de las áreas dedicadas.

¿Qué pasa si no tengo conexión a Internet o si mi teléfono se queda sin batería cuando termine mi viaje?

Para terminar tu viaje, tienes que hacer clic en “finalizar viaje” en la aplicación. Por favor, asegúrate de que tienes conexión a Internet y suficiente batería en tu teléfono. En caso contrario ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué hago si llueve o hace mal tiempo?

Por tu propia seguridad, esta prohibido conducir los vehículos en caso de lluvia o suelo mojado.

¿Me puedo quedar el patinete mientras me tomo un descanso?

Sí. Durante tu recorrido, si quieres aparcar tu patinete temporalmente para tomar un café, disfrutar de la playa o simplemente para descansar, haz clic en la aplicación en "Pausar viaje" . Tu patinete será bloqueado y nadie podrá desbloquearlo excepto tú. Recuerda de aparcar sin bloquear la vía pública y, si disponibles, en aparcamientos para ciclos. Para continuar tu viaje, haz clic en "Continuar Viaje".

Ten en cuenta que el tiempo se sigue contabilizando mientras el patinete está temporalmente aparcado. Este tiempo se cobrará de acuerdo con la tarifa estándar por minuto. Puedes aparcar temporalmente fuera del área operativa sin costes adicionales, pero al finalizar tu viaje asegúrate de haber aparcado dentro del área operativa en los espacios dedicados al estacionamiento de nuestros vehículos.

Devolución del Patinete

¿Dónde se puede estacionar?

Podrás estacionar el patinete dentro de la área operativa y solamente en los espacios dedicados y específicamente acondicionados para tal fin sin bloquear el transito peatonal y la circulación de vehículos ni la entrada o la salida de los ocupantes de los vehículos estacionados.

Los espacios  dedicados al estacionamiento de nuestros patinetes una vez que terminas el servicio son:

  • Flota publica en Palma de Mallorca y alrededor: áreas privadas (parking spots) pertenecientes a nuestros partners (beach bars, bares, restaurantes, centros comerciales, terrazas, etc…). Estas zonas de aparcamientos son visible en el mapa de nuestra APP con circulitos azules. Si no los encuentras, haz zoom en el mapa y trata de ubicar el aparcamiento mas cercano. Acuérdate de aparcar siempre de manera correcta y responsable sin obstruir el paso. Si dentro de estas áreas privadas están disponibles aparcamientos para ciclos, allí tendrás que aparcar tu patinete.
  • Flotas privadas: tendrás que devolver el patinete en el mismo establecimiento donde lo recogiste.
  • Otras localidades: si la Normativa Local no lo prohíbe expresamente y si no están disponibles áreas de aparcamiento dedicadas para nuestros vehículos (visibles en la APP atreves de circulitos azules), podrás terminar el servicio en la vía publica; recuerda siempre de aparcar dentro de la zona operativa y en los espacios dedicados al estacionamiento de ciclos.
¿Cuál es el área de operación de WHEE?

Mira el mapa en la APP para ver el área operativa de tu ciudad. Durante tu viaje, puedes salir del área operativa. Simplemente asegúrate de terminar tu viaje en el área de operación, de estacionar tu patinete de manera correcta y solamente en los espacios dedicados. Si estacionas tu patinete fuera del área operativa o fuera de los espacios acondicionados para el estacionamiento de nuestros vehículos, tenemos que recuperarlo y por lo tanto aplicaremos cargos adicionales como establecido en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

Recuerda que si no terminas tu viaje y no aparcas el patinete en los espacios dedicados a tal fin, no podrás finalizar el Servicio.

Normativa

¿Qué debo saber sobre la normativa de patinetes (VMP)?

La legislación local y estatal estipula una serie de normas de seguridad. El uso del casco es obligatorio.

Conduces solamente donde esta permitido por la normativa y recuerda de respetar siempre a los demás. En WHEE la seguridad tanto del usuario cuanto de los peatones es nuestra máxima prioridad.

La normativa VMP de Palma de Mallorca esta disponible para su consulta en nuestra web www.wheemove.com

¿Y si no cumplo con la normativa?

El incumplimiento de la normativa puede ocasionar multas importantes tanto para las infracciones leves cuanto para las infracciones graves. Cumple siempre con la ley y sigas atentamente la Normativa de circulación.